Reklamacje

Procedura rozpatrywania reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową

  1. Do umów sprzedaży zawartych z udziałem Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK), w zakresie odpowiedzialności za wady towaru stosuje się przepisy Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową). Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi towaru zgodnego z umową.

  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

  3. Reklamację można złożyć w następujący sposób:

  • a) pisemnie na adres Sprzedawcy: NJ Jadwiga Księżyk, ul. Brylantowa 15, Kunowice, 69 – 100 Słubice,

  • b) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty e-mail na adres: info@rudepol.pl,

  • c) telefonicznie pod numerem: 793 142 112 (opłata wg stawki operatora).

  1. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie następujących informacji, co ułatwi i przyspieszy proces jej rozpatrzenia:

  • a) imię i nazwisko Klienta,

  • b) dane kontaktowe (adres korespondencyjny, adres e-mail, numer telefonu),

  • c) informacje dotyczące reklamowanego towaru (nazwa towaru, data zakupu, numer zamówienia lub faktury),

  • d) opis zaistniałej niezgodności towaru z umową (na czym polega wada i kiedy została zauważona),

  • e) żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

  1. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsumentowi lub PNPK przysługuje w pierwszej kolejności prawo żądania:

  • naprawy towaru, lub

  • wymiany towaru na nowy.

  1. Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy) tylko w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta (np. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, bądź gdy Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie).

  2. Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  3. Reklamowany towar należy dostarczyć (lub odesłać) na adres: NJ Jadwiga Księżyk, ul. Brylantowa 15, Kunowice, 69 – 100 Słubice.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl

  2. Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

  • a) zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu,

  • b) złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,

  • c) skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych chroniących prawa konsumentów (np. Federacja Konsumentów).

  1. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) ułatwiająca pozasądowe rozwiązywanie sporów drogą elektroniczną pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami.

Powrót do góry