Regulamin sklepu

Regulamin Sklepu Internetowego rudepol.pl

  1. Spis treści:

    1. Postanowienia ogólne

    2. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym

    3. Warunki zawierania umowy sprzedaży

    4. Sposoby i terminy płatności

    5. Koszt, sposoby i termin dostawy (w tym przesyłki chłodnicze)

    6. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową (Reklamacje)

    7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

    8. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty i wyłączenia)

    9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

    10. Postanowienia końcowe

    11. Ochrona danych osobowych (RODO)

    12.  Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

    13.  Załącznik nr 2: Wzór formularza reklamacji towaru

    Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem rudepol.pl prowadzony jest przez Jadwigę Księżyk, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą NJ Jadwiga Księżyk, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) Rzeczypospolitej Polskiej, posiadającą adres wykonywania działalności: Słubice, Polska / Frankfurt (Oder), Niemcy.

1.2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

1.3. Definicje użyte w Regulaminie:

  • Dzień Roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność do czynności prawnych, która zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że ne posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

  • Kodeks Cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.).

  • Ustawa o prawach konsumenta – ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

  • Sprzedawca – Jadwiga Księżyk prowadząca działalność gospodarczą pod firmą NJ Jadwiga Księżyk.

2. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym

2.1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Formularz Zamówienia oraz Konto.

2.2. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym. Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza Zamówienia i kliknięciu na stronie Sklepu Internetowego pola „Kupuję i płacę” (lub równoważnego).

2.3. Usługa Elektroniczna Formularz Zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy.

3. Warunki zawierania umowy sprzedaży

3.1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

3.2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera podatki (cena brutto).

3.3. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży za pomocą Formularza Zamówienia:

  • Po wybraniu Produktów i wypełnieniu formularza, Klient składa ofertę zakupu.

  • Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie następuje poprzez przesłanie Klientowi stosownej wiadomości e-mail.

4. Sposoby i terminy płatności

4.1. Sprzedawca udostępnia Klientowi różne sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży, w tym szybkie płatności elektroniczne oraz przelew tradycyjny.

4.2. W przypadku wyboru płatności przelewem lub płatności elektronicznych, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

5. Koszt, sposoby i termin dostawy (w tym przesyłki chłodnicze)

5.1. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów europejskich.

5.2. Koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.

5.3. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 14 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin.

5.4. Przesyłki wymagające temperatury kontrolowanej (suchy lód, żele chłodzące):

  • W przypadku zamówień obejmujących Produkty wrażliwe na temperaturę (np. czekolady, świeże słodycze, żywność itp.), Sprzedawca odpowiednio zabezpiecza przesyłkę za pomocą specjalistycznych wkładów chłodzących (żele chłodzące, suchy lód) zapewniających odpowiednie warunki termiczne na czas transportu.

  • Obowiązek terminowego odbioru: Z uwagi na ograniczoną czasowo sprawność czynników chłodzących, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego odebrania przesyłki w pierwszym wskazanym przez przewoźnika terminie dostawy. Opóźnienie w odbiorze przesyłki przez Klienta może doprowadzić do nieodwracalnego uszkodzenia, stopienia lub zepsucia Produktu, za co Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, o ile przesyłka została nadana prawidłowo.

6. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową

6.1. Do Umów Sprzedaży zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r. z udziałem Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK), w zakresie odpowiedzialności za wady towaru stosuje się przepisy Rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43h).

6.2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

6.3. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsumentowi lub PNPK przysługuje w pierwszej kolejności prawo żądania:

  • Naprawy towaru, lub

  • Wymiany towaru.

6.4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

6.5. Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

  • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;

  • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;

  • Brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;

  • Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt 6.3;

  • Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

6.6. Reklamacje należy składać na adres e-mail Sprzedawcy: info@rudepol.pl lub pisemnie na adres prowadzenia działalności.

6.7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

7.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

7.2. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

8. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty i wyłączenia)

8.1. Z zastrzeżeniem pkt 8.6 niniejszego Regulaminu, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie.

8.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta, PNPK lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik.

8.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail na adres: info@rudepol.pl).

8.4. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie).

8.5. Konsument lub PNPK ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić towar Sprzedawcy.

8.6. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (Towary szybko psujące się i higieniczne): Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 oraz pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) w odniesieniu do umów:

  • w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (w szczególności artykuły spożywcze wymagające przechowywania w niskich temperaturach, wysyłane w osłonie chłodzącej z suchym lodem lub żelami chłodzącymi, w tym świeże wędliny, nabiał, sery, lody, czekolady, świeże słodycze itp.);

  • w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

8.7. Skutki nieodebrania przesyłki chłodniczej: W przypadku, gdy Klient nie odbierze w terminie zamówionej przesyłki zawierającej produkty, o których mowa w pkt 8.6 (wymagające ciągłego chłodzenia), co doprowadzi do ich naturalnego zepsucia, rozmrożenia lub utraty wartości handlowej wskutek wyczerpania właściwości suchego lodu lub żeli chłodzących, Klient traci możliwość odstąpienia od umowy oraz zwrotu kosztów zakupu tych towarów. Sprzedawca w takim przypadku nie jest zobowiązany do zwrotu płatności za niedostarczone z winy Klienta produkty szybko psujące się, gdyż uległy one całkowitemu zniszczeniu i utylizacji.

9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

9.1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK).

9.2. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta niebędącego konsumentem ani PNPK zostaje całkowicie wyłączona.

9.3. Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem ani PNPK w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.

10.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw). O zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

10.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

11. Ochrona danych osobowych (RODO)

11.1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego jest Sprzedawca (Jadwiga Księżyk, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą NJ Jadwiga Księżyk).

11.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) w celach:

  • rejestracji i prowadzenia konta w Sklepie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

  • realizacji i obsługi zamówienia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

  • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, np. podatkowych i księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);

  • ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

11.3. Odbiorcami danych osobowych mogą być podmioty wspierające działalność Administratora: dostawcy usług IT, hostingu, systemów płatności, firm kurierskich i transportowych, a także biuro rachunkowe.

11.4. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umowy, a po tym czasie przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego lub do upływu terminu przedawnienia ewentualnych roszczeń.

11.5. Każdemu Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

11.6. Klient ma prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.

11.7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży lub prowadzenia Konta w Sklepie.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

rudepol.pl – NJ Jadwiga Księżyk ul. Brylantowa 15, Kunowice, 69-100 Słubice e-mail: info@rudepol.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): __________________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________________________________________________

Adres konsumenta(-ów): __________________________________________________________

Numer zamówienia / faktury (opcjonalnie): ___________________________________________

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): __________________________________ ______________________________________

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) Miejscowość, data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić. ==================================================================================

WZÓR FORMULARZA REKLAMACJI TOWARU

(formularz ten można wypełnić i odesłać w przypadku chęci złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową) Do: rudepol.pl – NJ Jadwiga Księżyk ul. Brylantowa 15, Kunowice, 69-100 Słubice e-mail: info@rudepol.pl

Dane zgłaszającego reklamację: Imię i nazwisko: __________________________________________________

Adres zamieszkania: ________________________________________________

Numer telefonu / e-mail: ____________________________________________

Zgłoszenie reklamacyjne: Zawiadamiam, że zakupiony w dniu _______________

produkt: ________________________________________________________________

(nazwa produktu) w ilości ______ sztuk, za kwotę _______________ zł

(nr zamówienia / faktury: _______________)

, jest niezgodny z umową. Opis niezgodności towaru z umową: (prosimy wskazać, na czym polega niezgodność oraz w jakich okolicznościach powstała) __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________

Powyższa niezgodność została zauważona w dniu: ____________________

Żądanie kupującego (zgodnie z przepisami od 2023 r.):

(prosimy zaznaczyć właściwe)[ ]

Naprawa towaru [ ]

Wymiana towaru na nowy [ ]

Obniżenie ceny towaru o kwotę: ___________ zł [ ]

Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy (dotyczy tylko istotnej niezgodności z umową) Dane do zwrotu środków (w przypadku żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy): Numer rachunku bankowego: _______________________________________________________

Nazwa banku: __________________________________________________

Do zgłoszenia załączam dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności, wyciąg bankowy, faktura). ______________________________________

Podpis składającego reklamację (tylko w przypadku wersji papierowej) Miejscowość, data: ____________________

Powrót do góry